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2005年6月 5日 (日)

逃げた魚は大きいぞ!

うちの会社の近くにあるJTBは、色々親切でとても良いカンジ。
前に海外旅行をする時にお世話になったお兄さんも、わがまま言っても一生懸命調べてくれて、とても良くしてくれたので、私の中では、旅行会社でJTBは格別に好印象な旅行会社でした。
会社で使っている別の旅行会社は、昔はとても良くしてくれたけど、オンライン発券になってからは、担当者が会社に来ることはなくなったし、数ヶ月ごとに担当者が退職して変わってしまうので、請求ミスが多かったり、私の評価はよろしくない。
で、JTBを信じていた私は、東京の池袋店JTBに海外旅行の相談に行きました。
応対してくれたのは、森口博子に良く似たおねーさん。
要望を色々言って、どういう経路で行くのが良いかとか、色々相談したいというのに、そのねーさん、どうやら自分の前にあった端末をフリーズさせてしまったらしく、1つ質問する度に裏に引っ込んで戻ってくるまで4〜5分待たせる。でもって戻って来ても、目の前の端末が動かないから、印刷してきたデータでなんとか話を終わらせようとするけど、私も相談したいから来てるわけで色々突っ込んで質問しました。その度に裏に引っ込む。
「今日は手配をしたいわけじゃなくて相談したい」と言ったのが気にいらなかったのか、「さっさと帰れ」と言わんばかりの応対態度。
いくらなんでも
片方の肘をついてメモ渡すか、ふつー・・・(-_-メ)
最後の台詞は、片方の肘をついたままで、「旅行会社ごとで違いますから他の会社にも聞いてみてください」とのこと。
いつもなら言える「ありがとうございました」という言葉を、私は彼女に対してとてもとても言えませんでした。
だって感謝の気持ちなんてひとつも出て来なかったから。
肩肘ついて…っていうのがどうしても許せなかったですねぇ。

で、JTBファンだった私は、とたんにJTB不信になりました。
もちろん、会社の近くのJTBは、対応良いので、別格ですが、それ以外のJTBを同じように見るのはやめようと心に誓いましたねぇ。

で、結局。
JTBで挫けたので、他の旅行会社に行く気にはなれず、自分で手配しちゃいました。
インターネットで調べて、オンライン手配です。いやはや便利な世の中です。
肩肘ついてたお姉さん。
あなたの対応で逃げた魚。そこから繋がるお客様。
逃げた魚は大きいですよ。

企業人なら誰でも知ってることだけど。
あなたが会社の顔なんですよ。

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コメント

 本当、最後は接点の人ですね。昔、「真実の瞬間」って本
ありましたね、あれは航空会社のことでしたが。meeさん
今度は何処にお出かけですか?

観光目的で東南アジアへ行く予定です(^_^)
2度目の海外でどっきどきです。
面白いネタがあったら、このブログで紹介したいと思っています。
(だから詳細は内緒ヾ(≧▽≦)ノ)

いいですね、僕も7月にプライベートで行こうと
思ってJTBのサイトを検索していますが、meeさんの
記事を読むとJTBどうかな・・・と。

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